Как Tomoru запустил маркетплейс интеграций за 6 недель

Когда клиенты всё чаще спрашивают об интеграциях, а разработка занята приоритетными фичами — нужно искать способ масштабироваться без роста команды. Особенно если хочется быстро запускать новые сценарии, не погружая продукт в кастомы и поддержку API.

Меня зовут Павел, я менеджер по маркетингу продукта в Альбато. В этом кейсе расскажу, как мы вместе с Tomoru — платформой голосовых и чат-ботов с AI — запустили для них собственный маркетплейс интеграций всего за 6 недель.

Теперь команда Tomoru может подключать любые CRM-системы, автоматизировать процессы внутри компании и развивать продукт — не тратя месяцы на код.

Показываю, как всё работает, на каких сценариях строится автоматизация и каких результатов команда достигла за короткий срок.

Tomoru — SaaS-платформа для создания голосовых и текстовых роботов на базе AI. Работает в 32 странах, поддерживает 14 языков, помогает компаниям автоматизировать найм, продажи и поддержку. Сервис используется для автообзвонов, умных автозвонков и ботов в мессенджерах.

С 2019 года на платформе собрано более 5 000 роботов. Миссия команды — избавить бизнес от рутинных задач и высвободить людям время для творческой и стратегической работы.

До внедрения Альбато Embedded команда Tomoru настраивала интеграции через партнёров. Для amoCRM и Битрикс24 создавались кастомные, непубличные решения — фактически под каждый запрос клиента приходилось собирать новую сборку.

Других вариантов не было. Это создавало несколько проблем сразу:

— Подключение занимало недели и затягивалось.
— Каждый сценарий нужно было описывать вручную.
— Любая правка или сбой требовали обращения к подрядчику.
— Клиенты не всегда понимали, что именно настроено и как работает.

«Это был настоящий black box. Мы могли сказать клиенту: “Интеграция есть”, — но как она устроена, что именно подключено, какие поля передаются — знали только ребята, которые её собирали» – Николай Петров, Head of Sales в Tomoru.

Кроме того, у команды Tomoru не было возможности переключить разработку на создание собственного интеграционного интерфейса. Все ресурсы были сфокусированы на продукте и масштабировании голосовой платформы.

А простые интеграции — например, с Telegram или Google-таблицами — не решали ключевые задачи. Их использовали для выгрузки результатов, но полноценной связки с CRM это не заменяло.

Всё это осложняло масштабирование. И мешало запускать новые решения быстро — как того требовал рынок

Tomoru нужен был инструмент, который позволит быстро разворачивать интеграции — с CRM, мессенджерами, внутренними сервисами. Без написания кода, без перегрузки продактов, и с возможностью управлять логикой на своей стороне.

Сначала рассматривали сценарий: собрать интерфейс для интеграций самостоятельно. Но быстро стало понятно, что на это уйдут месяцы. И даже после запуска решение придётся постоянно сопровождать: чинить баги, обновлять API, писать справки, отвечать на запросы.

«Да, можно было всё написать самим. Но тогда встаёт вопрос: кто это будет поддерживать? Кто будет проверять, когда у amoCRM поменяется метод, или Bitrix24 введёт лимит на API?» – Лев Чиркунов, Head of Analytics в Tomoru.

Команда начала искать внешнее решение. Так они узнали об Альбато Embedded — сервисе который встраивается в продукт и позволяет запускать готовые интеграции как часть интерфейса SaaS.

Главное преимущество — нативность. Клиенты видят встроенный функционал, как будто он сделан внутри самого Tomoru. Настройка идёт без кода. А всеми багами и обновлениями занимается команда Альбато.

Выбор был очевиден. Через несколько дней обсуждений решили запускать.

Альбато Embedded — это модель встраивания интеграций, при которой пользователь настраивает связки прямо в интерфейсе вашего SaaS-продукта, а за техническую часть отвечает Альбато.

По сути, это white-label модуль: вы получаете собственный маркетплейс no-code интеграций, но без необходимости разрабатывать, сопровождать или поддерживать его внутри команды.