Как использовать новый инструмент Google Lead Form Extension и интегрировать его с CRM
Если вы рекламируетесь в Google, вы можете конвертировать посетителей в лиды непосредственно со страницы поиска с помощью Google Lead Form. Новый инструмент предназначен для захвата мобильных пользователей.
Рассказываем, как действует лид-форма и как настроить автоматическое попадание лидов в вашу CRM.
Принцип действия Google Lead Form
На компьютере намного удобнее перейти из объявления на сайт и сделать там заказ. Экран телефона слишком маленький — поиск нужной информации занимает время. Поэтому мобильный трафик конвертируется в 2 раза хуже, чем трафик с ПК.
Google Lead Form — это форма заявки, которая открывается прямо из вашего объявления на странице поиска в смартфоне. Клиенту не нужно идти на сайт, искать там ваши контакты и делать другие лишние движения. В итоге он с большей охотой оставляет свои данные.
Что делает пользователь:
- Набирает запрос в поиске Google и видит ваше объявление, которое содержит CTA-кнопку с призывом к действию, например, «Связаться».
- Кликает на кнопку, открывается лид-форма.
- Вписывает в соответствующие поля свое имя, номер телефона и/или email и отправляет заявку.
- Читает от вас сообщение, которым вы благодарите его за внимание к вашему продукту.
Как работает Lead ads
Чтобы подключить и настроить Google Lead Form, зайдите в ваш аккаунт Google Ads в раздел «Кампании». Следуйте официальной инструкции Google Реклама.
Как Google Lead Form помогает продавать больше
- Меньше действий — выше конверсия. Клиент попадает на форму заказа в один клик.
- Простое оформление. Нужно заполнить всего 2–3 строки. Если пользователь залогинен в Google, его данные подтянутся автоматически.
- Не нужна мобильная версия сайта. С мобильника бывает сложно найти контактные данные или форму заказа на десктопной версии сайта. Теперь это делать и не придется.
- Легкая настройка. Вы просто подключаете и настраиваете лид-форму в своем рекламном кабинете.
- Разнообразие целевых действий, среди которых вы точно найдете подходящее:
- Узнать цену
- Подробнее
- Подать заявку
- Связаться
- Зарегистрироваться
- Скачать
- Подписаться
- Получить бонус
- Оформить заказ
6. Повышение лояльности. Клиент видит сообщение, в котором вы благодарите его за совершенное действие. Кстати, на этом экране можно разместить ссылку на сайт или на лид-магнит. Используйте еще одну возможность зацепить внимание клиентов и дать им больше информации о вашем продукте.
7. Рост конверсии. По словам отдельных рекламодателей внедрение лид-формы позволяет увеличить конверсию до 20%.
Прогноз эффективности инструмента
Google Lead Form стал доступен осенью 2019 года, сначала — только в бета-версии, то есть использовать его могли далеко не все. Широкомасштабных исследований эффективности нового инструмента пока нет. Зато аналогичные расширения рекламных объявлений уже несколько лет работают в соцсетях: Facebook, Instagram, ВК и Одноклассниках.
Попробуем спрогнозировать рост конверсии, опираясь на показатели рекламных кампаний в Facebook. Если в среднем для объявлений в ленте конверсия составляет 9,21%, то при добавлении расширения Lead Ads она вырастает до 33,8% — при минимальном количестве полей для заполнения. Учтите, чем больше полей, тем ниже конверсия. Сравнимого результата можно ждать и для объявлений, размещенных на поисковой странице Google.
Кто получит максимальный КПД от внедрения
Если ваша компания предлагает сложный продукт, стоимость которого зависит от множества факторов, попробуйте внедрить лид-формы в ваши объявления. Рекомендация касается строительства и ремонта, консалтинга, инжиниринга, продажи недвижимости, перевозок и других аналогичных услуг.
Используйте Google Lead Form, чтобы получить заявки от клиентов и связаться с ними, а затем в личном телефонном разговоре узнать конкретные потребности и подготовить индивидуальное коммерческое предложение. Стимулируйте пользователей заполнять форму с помощью лид-магнитов: чек-листов, инструкций, каталогов, гайдов, бесплатных вебинаров.
Кроме того, по опыту рекламы в Facebook лид-формы хорошо работают в следующих случаях:
- Сбор аудитории на мероприятия различного формата
- Увеличение базы подписчиков
- Тест-драйвы оборудования и автомобилей
По правилам Google у вас не получится создать лид-форму, если ваш контент связан с алкогольной продукцией, медицинскими препаратами и услугами, политикой, азартными играми, адалтом.
Как забрать лиды из Google Lead Form в CRM
Помните, Google Ads — это не CRM. Срок хранения данных — всего 30 дней, по истечению этого времени лиды удаляются без возможности восстановления. Значит, их нужно периодически скачивать.
Как скачать файл из рекламного кабинета Google Ads
Вы можете делать это вручную или автоматизировать процесс.
Скачивание вручную. Один из менеджеров вашей компании или вы сами будете регулярно заходить в рекламный кабинет, скачивать файлы, открывать их на своем компьютере и переносить данные в CRM.
У ручного способа есть сразу 3 минуса:
- Занимает много времени. Если кампания одна, а лидов в день — раз-два и обчелся, вам не составит труда заниматься переносом вручную. А если кампаний несколько, а лидов — десятки и даже сотни? Все рабочее время будет занято только этим.
- Увеличивается риск ошибок. Вы можете перенести данные не в ту строку и даже не заметите этого. Ошибка обнаружится только во время обзвона клиентов. Потом неправильно внесенную информацию придется искать и исправлять.
- Клиенты уходят из-за отсутствия быстрого отклика. От момента скачивания данных до момента, когда менеджер отдела продаж увидит новый лид в CRM, может пройти несколько часов. За это время клиент просмотрит другие предложения и напишет конкурентам. Если конкурент ответит быстрее, вы потеряете заказ.
Интеграция лид-формы с CRM. В Альбато вы настроите не только автоматическую передачу лидов из лид-формы в CRM, но и мгновенное уведомление менеджеров о новом клиенте в чате рабочего мессенджера, например, Slack или Телеграм, или по email. Сотрудник сможет сразу же отреагировать на появление заявки и позвонить клиенту, пока тот еще «горячий».
В Альбато вы создадите связку между Google AdWords и CRM самостоятельно всего за 15 минут. Мы подготовили для вас подробную видеоинструкцию.
У нас вы можете настроить интеграции с более чем 100 сервисами, в том числе, с сервисами email и sms-рассылок. Расскажите, какие задачи вам нужно решить, мы поможем найти и настроить нужную интеграцию.
