Как интернет-магазину вырасти с помощью автоматизации

Небольшие интернет-магазины справляются без автоматизации, силами пары менеджеров и Google Sheets с новыми заказами. Но когда магазин растет и заказов становится больше, работать без автоматизации сложнее. Менеджеров накрывает поток заказов, они их долго обрабатывают и ошибаются. Из-за этого клиенты раздражаются и уходят покупать к конкурентам. 

Если вы хотите, чтобы бизнес продолжал расти, но не планируете расширять штат и выделять большой бюджет на настройку автоматизации — эта статья для вас. В ней мы рассказали, что можно автоматизировать магазину, и как это делать, если у вас нет разработчиков.

Автоматизировать продажи

Чем больше поток продаж, тем проще ошибиться, если не автоматизировать процессы. Автоматизация внесет порядок — позволит хранить в одном месте все данные о клиентах и обновлять их в режиме реального времени. 

Пример 1. Интернет-магазин получает заявки от клиентов через Whatsapp и Instagram, а все заявки и продажи хранит в Google Sheets. Чтобы автоматизировать можно внедрить два сервиса:

• Chat2desk —  агрегировать сообщения из Whatsapp и Instagram.
• «МойСклад» — чтобы собирать все заявки и продажи.

С такой связкой не нужно будет вести диалог по телефону, затем искать каждый товар на сайте, а потом вручную заносить его в таблицу. Будет работать простая механика: менеджер создает пустую сделку в «МойСклад» => копирует ID сделки в Chat2desk => после закрытия диалога, данные клиента (ФИО, город, адрес) передаются в «МойСклад» => там менеджер добавляет в заказ товар и отправляет его.

Автоматизировать процесс доставки

Если магазин отправляет заказы через транспортные компании или «Почту России», сотрудникам склада приходится вручную вводить данные заказов в личном кабинете. На обработку одного заказа уходит много времени. Автоматизация поможет сэкономить время на оформление и увеличить скорость доставки.

Пример 2. Интернет-магазин работает через маркетплейсы, один из которых — Aliexpress. Сооснователь магазина хочет улучшить качество обслуживания и ускорить обработку заказов.

Можно синхронизировать AliExpress с «МойСклад» и настроить передачу новых заказов из маркетплейса в программу складского учета. Механика будет такой: после того, как товар готов к отгрузке, меняется его статус в «МойСклад» => данные отправляются в «Почту России». В «Почте России» создается новый заказ с индивидуальным ID и трек-номером => эти данные приходят обратно в «МойСклад». 

Автоматизировать коммуникацию с клиентами

Клиенты могут отслеживать статус заказа в личном кабинете. Но здорово, если магазин позаботится о них, и отправит детали заказа на электронную почту или смс-сообщением. Это повысит лояльность клиентов, — им не нужно будет беспокоиться и писать в магазин: «Что с моим заказом, когда он придет?»

Пример 3. Интернет-магазин отправляет заказы через «Почта России», а данные хранит в «Битрикс24». Чтобы клиенты знали, где сейчас товар, магазин планирует отправлять смс с трек-номерами.

Автоматизация этого процесса может быть такой: «Почта России» приняла посылку => в «Битрикс24» меняется статус заказа на «Принят Почтой России» => автоматически отправляется смс с уведомлением о том, что заказ в пути. В сообщение подставляется трек-номер посылки, и клиент может отследить доставку на сайте «Почты России».   

Автоматизация маркетинга 

Чем больше вы знаете о клиентах, тем проще с ними коммуницировать и делать персональные предложения.

Автоматизация маркетинга поможет собирать данные о клиентах и касаться их на каждом этапе воронки продаж — отправлять welcome-цепочки тем, кто только что подписался или напоминать о себе тем, кто давно ничего не покупал. 

Пример 4. Небольшой интернет-магазин элитного листового чая хочет использовать КВИЗ-маркетинг, чтобы собирать лиды и узнавать больше о их предпочтениях. Магазин не использует CRM, и хранит данные в Google Sheets. 

Поможет связка между сервисом Marquiz + Google Sheets: пользователь проходит опрос на сайте => данные автоматически передаются в Google Sheets => их обрабатывает менеджер.

Пример 5. Интернет-магазин кормов для животных хочет в смс-сообщениях напоминать, что пришло время заказывать новый корм. Заказы хранятся в amoCRM.

Поможет связка c любой SMTP системой, например, SendPulse: в amoCRM срабатывает триггер => клиент получает сообщение: «Скорее всего, у вас закончился кошачий корм, закажите новый».

Может казаться, вы и в ручном режиме пока справляетесь. А настройка потребует так много времени и сил разработчиков, что лучше оставить все как есть. Но скорее всего, вам страшно выйти из зоны комфорта и начать делать новое. А ведь с помощью автоматизации выручка интернет-магазина и скорость обработки заказов вырастут в разы. Эффект новизны скоро пройдет, и снова возникнет «зона комфорта», которая не будет мешать росту бизнеса.