Интеграция ВКонтакте и Битрикс24 | Обработка дублей в Битрикс24

В этой инструкции мы покажем как интегрировать две популярные платформы – ВКонтакте и Битрикс24 – с помощью сервиса автоматизации задач Albato. Данная интеграция будет полезна всем, кто активно использует социальные сети для продвижения своего бизнеса и хочет автоматизировать процесс обработки лидов. Она также подойдет компаниям, которые стремятся оптимизировать свою работу и улучшить взаимодействие между различными инструментами.

Интеграция ВКонтакте и Битрикс24 позволяет:

• Синхронизировать данные о клиентах между двумя платформами.
• Автоматически создавать новые контакты в CRM при получении новых заявок из социальной сети.
• Обновлять информацию о клиентах в режиме реального времени.
• Улучшить качество обслуживания клиентов за счет быстрого доступа к актуальной информации.

Рассмотрим пример создания связки ВКонтакте и Битрикс24 с обработкой дублей. Сценарий интеграции будет работать следующим образом: при попытке добавления нового контакта в Битрикс24, система проверит, есть ли такой контакт в базе данных. Проверка будет осуществляться по двум параметрам: номеру телефона и электронной почте. Если оба параметра совпадают, то контакт не добавляется, а обновляется по номеру телефона или email, иначе создается новый контакт.

Как настроить интеграцию

Для начала необходимо подключить обе платформы к сервису Albato. Вот ссылки на инструкции по подключению:

– Подключение ВКонтакте
– Как подключить Битрикс24

После того как обе платформы подключены, можно приступить к созданию новой связки. Перейдите в раздел “Мои связки” и нажмите кнопку “Создать новую связку“.

В новом окне выберете событие, которое будет запускать связку.

События, которые запускают автоматизацию, называются триггеры.

Триггеры — это изменения, после которых Albato выполнит нужные действия. Триггеры работают в режиме реального времени и по расписанию.

• Сервис, из которого будете передавать данные — ВКонтакте.
• При каком событии запустится связка — Заявка с формы (ответы как отдельные поля).
• Подключение — создано ранее.

Выберете режим работы связки.

Нажмите Сохранить и переходите к следующему шагу – настройка действия.

Действия — что делает Albato после запуска связки. Также действия позволяют передавать данные в другие сервисы и системы.

• Сервис, куда будете передавать данные — Битрикс24.
• Какое действие выполнить, когда запустится связка — Найти контакт.
• Подключение — создано ранее.

Нажмите Продолжить.

Далее заполните поля настройки.

• В поле Телефон выберете соответствующие параметры из шага ВКонтакте.

Нажмите Сохранить и добавьте следующие действия в связку, пропуская их настройку:

• Действие – Битрикс24: Новый контакт
• Инструмент – Прерывание
• Действие – Битрикс24: Найти контакт
• Действие – Битрикс24: Новый контакт
• Инструмент – Прерывание
• Действие – Битрикс24: Новый контакт

Далее после второго шага добавьте инструмент Роутер.

В настройках инструмента выберете: если значение поля ID контакта из шага Битрикс24: Поиск контакта не пустое, то перейти на шаг 4 Битрикс24: Новый контакт, иначе шаг 6 Битрикс24: Найти контакт. 

Теперь необходимо перейти к настройке каждого шага в сценарии связки.

Битрикс24: Новый контакт

В нашем сценарии, если контакт найден по номеру телефона, то Albato обновит его параметром email.

• В поле Имя и Фамилия выберете любой параметр из шага ВКонтакте, либо впишите текст статично.
• Телефон – параметр Телефон из шага ВКонтакте.

Нажмите Сохранить и перейдите к настройке Поиска дубликатов.

В первом случае поиск контакта будет осуществляться по номеру телефона. Для этого в настройке выберете Телефон и настройте поля (Email), которые необходимо обновить, если будет найден контакт с таким номером телефона (дубликат). карточка будет обновлена по email.

Нажмите Сохранить и переходите к настройке шестого шага.

Битрикс24: Найти контакт

В поле email выберете параметр email из шага ВКонтакте.

Нажмите Сохранить и добавьте еще один инструмент Роутер.

В настройках инструмента выберете: если значение поля ID контакта из шестого шага Битрикс24: Найти контакт не пустое, то перейти на шаг 8 Битрикс24: Новый контакт, иначе шаг 10 Битрикс24: Новый контакт.

Нажмите Сохранить и переходите к настройке восьмого шага.

Битрикс24: Новый контакт

Настройка данного действия идентична четвертому шагу.

Нажмите Сохранить и перейдите к настройке Поиска дубликатов.

Во втором случае поиск карточки контакта будет осуществляться по email. Для этого в настройке выберете Email и настройте поля, которые необходимо обновить, если будет найден контакт с таким email (дубликат). Для этого удалите тег Текущее значение из поля Телефон и выберете параметр ВКонтакте: Заявка с формы – Телефон.

Нажмите Сохранить и переходите к настройке 10 шага.

Битрикс24: Новый контакт

Данный шаг создает новый контакт с новым номером телефона и email, если на предыдущих шагах не были найдены дубликаты.

В поле Типы контактов выберете парметр из списка.

В полях Имя, Телефон, Email – выберете параметры из первого шага ВКонтакте: Заявка с формы (ответы как отдельные поля).

Поскольку данный шаг создает новую карточку контрагента, настройка Поиска дубликатов не требуется.

Нажмите Сохранить.

Готово! Связка настроена, и теперь ее можно запустить.

Теперь, когда пользователь заполнит форму ВКонтакте, Albato проверит контакты Битрикс24 по номеру телефона, затем по email и в зависимости от результата поиска обновит карточку или создаст новую. Интеграция ВКонтакте и Битрикс24 с помощью Albato – это мощный инструмент для автоматизации бизнес-процессов. Он позволяет существенно сократить время на обработку заявок, минимизировать ошибки ручного ввода и повысить качество обслуживания клиентов.

Если возникнут дополнительные вопросы по настройке связок, вы всегда можете обратиться за помощью в техническую поддержку, написав в онлайн-чат на сайте.