VK лид-формы и Flexbe: WhatsApp через Edna
Лид заполнил форму в VK или оставил заявку на сайте Flexbe. Через несколько секунд он получает WhatsApp-сообщение с подтверждением, ссылкой на презентацию или предложением записаться на демо. Без оператора, без задержек, без ручного копирования контактов из одной вкладки в другую.
В этой инструкции разберём две связки в Альбато: VK лид-формы + Edna и Flexbe + Edna. Обе настраиваются за 10-15 минут без единой строчки кода.
Что делают эти связки и зачем они нужны
Обе связки решают одну задачу: мгновенно связаться с человеком, который только что оставил контакт. Первая забирает лиды из VK лид-форм, вторая принимает заявки с сайта на Flexbe. В обоих случаях Альбато передаёт номер телефона в Edna, а Edna отправляет WhatsApp-сообщение по заранее согласованному шаблону.
Схема работы одинакова для обоих сценариев:
- Человек оставляет контакт (заполняет лид-форму в VK или форму на сайте Flexbe).
- Альбато автоматически забирает данные: имя, телефон, емейл.
- Альбато передаёт номер телефона в Edna.
- Edna отправляет WhatsApp-сообщение по одобренному шаблону.
- Клиент получает сообщение через несколько секунд после отправки заявки.
Скорость первого контакта напрямую влияет на конверсию. По данным исследования MIT и InsideSales.com (Lead Response Management Study), шансы дозвониться до лида в первые 5 минут в 100 раз выше, чем через 30 минут. WhatsApp здесь выигрывает у звонка: сообщение не требует от клиента немедленного ответа, не пугает незнакомым номером и открывается в удобное время.
Автоматическая отправка через Edna закрывает этот разрыв. Клиент получает сообщение, пока ещё помнит, что именно он заполнял. Менеджер при этом может подключиться позже, когда клиент ответит.
Если вы собираете заявки с сайта и хотите не терять их на этапе первого контакта, посмотрите нашу статью про автоматизацию обработки заявок с сайта.
Что понадобится для настройки
Перед тем как создавать связку, подготовьте четыре вещи:
- Аккаунт в Альбато. Если его ещё нет, зарегистрируйтесь бесплатно. Для настройки связки достаточно бесплатного тарифа.
- Подключённый сервис-источник лидов. Для первого сценария это VK Реклама, для второго Flexbe. Подробнее о подключении рекламного кабинета: как подключить VK Рекламу к Альбато.
- Подключённая Edna с активным WhatsApp-каналом. Канал должен быть прогретым, то есть иметь историю отправки сообщений. Подробнее об этом ниже, в разделе «На что обратить внимание».
- Согласованный шаблон сообщения в Edna. Шаблон нужно создать в личном кабинете Edna и отправить на модерацию. Пока шаблон не одобрен, отправка не будет работать.
Шаблон сообщения в Edna проходит модерацию от нескольких часов до суток. Создайте его заранее, до настройки связки в Альбато. Так вы не будете ждать одобрения с уже готовой автоматизацией и сможете запустить связку сразу, как только шаблон одобрят.
Сценарий 1: VK лид-формы и Edna
Эта связка подойдёт тем, кто запускает рекламу во ВКонтакте и собирает заявки через встроенные лид-формы. Каждый новый лид автоматически получит WhatsApp-сообщение через Edna.
Вот как это настроить:
Шаг 1. Создайте связку и настройте триггер.
Откройте Альбато, нажмите «Создать связку». В качестве триггера выберите сервис VK Реклама и событие «Новый лид из выбранной формы». Альбато покажет список ваших лид-форм из рекламного кабинета. вы можете указать конкретную форму (если хотите отправлять WhatsApp только по одной кампании) или оставить фильтр на все формы аккаунта.
Если форм много и для каждой нужен свой шаблон сообщения, создайте отдельную связку для каждой формы.
Шаг 2. Добавьте действие Edna.
Нажмите «Добавить шаг», выберите сервис Edna и событие «Отправить текстовое сообщение (WhatsApp)». Альбато откроет форму с полями, которые нужно заполнить. Подробно о каждом поле читайте ниже, в разделе «Настройка полей Edna».
Шаг 3. Протестируйте и запустите.
Перед запуском отправьте тестовый лид через вашу VK-форму. Убедитесь, что Альбато получил данные, передал их в Edna и сообщение дошло до получателя. После проверки включите связку.
Теперь при каждом новом лиде из VK-формы Альбато автоматически отправит данные в Edna, а клиент получит WhatsApp-сообщение.
Если вы также хотите передавать лиды из VK в CRM, посмотрите инструкцию по передаче заявок из VK лид-форм в amoCRM. Обе связки можно запустить параллельно: одна отправит WhatsApp через Edna, другая создаст сделку в CRM. Лид получит мгновенный контакт, а менеджер увидит заявку в привычном интерфейсе.
Фильтрация по конкретной лид-форме полезна, если у вас несколько рекламных кампаний с разными предложениями. Для каждой формы можно создать отдельную связку со своим шаблоном сообщения. Например, для формы «Бесплатная консультация» отправлять одно сообщение, а для «Скачать прайс» совсем другое.
Сценарий 2: Flexbe и Edna
Эта связка для тех, кто собирает заявки через сайт на конструкторе Flexbe. Принцип тот же: человек оставил заявку, Альбато передаёт данные в Edna, клиент получает WhatsApp.
Шаг 1. Создайте связку и настройте триггер.
В Альбато создайте новую связку. Триггер: сервис Flexbe, событие «Новая заявка».
Здесь есть важный момент. Перед тем как настраивать действие, нужно «словить» вебхук от Flexbe. Это значит: после создания связки отправьте тестовую заявку на своём сайте, чтобы Альбато получил структуру данных и понял, какие поля доступны (имя, телефон, емейл и т.д.). Без этого шага вы не сможете выбрать нужные поля в настройках действия Edna.
Если раньше не работали с вебхуками, прочитайте подробную инструкцию: как использовать вебхук в Альбато.
Шаг 2. Добавьте действие Edna.
Всё то же самое, что в первом сценарии: сервис Edna, событие «Отправить текстовое сообщение (WhatsApp)». Заполните поля по инструкции из раздела ниже.
Шаг 3. Протестируйте и запустите.
Отправьте тестовую заявку через форму на сайте. Проверьте, что WhatsApp-сообщение дошло. Включите связку.
Обратите внимание: если на сайте Flexbe несколько форм (например, на главной странице и на странице контактов), связка сработает при заявке с любой из них. Если нужно отправлять разные сообщения для разных форм, используйте шаг «Ветвление» в Альбато для фильтрации по содержимому заявки.
Настройка полей Edna
Независимо от сценария (VK или Flexbe), в действии Edna нужно заполнить четыре поля. Разберём каждое:
1. ID сообщения. Это уникальный идентификатор для каждого отправленного сообщения. Альбато может сгенерировать случайное число автоматически через встроенную функцию. вам не нужно придумывать его вручную.
2. ID каскада. Берётся из настроек вашего аккаунта в Edna. Каскад определяет сценарий доставки: через какой канал отправлять сообщение, что делать, если WhatsApp недоступен (например, попробовать SMS). Найдите нужный ID каскада в личном кабинете Edna.
3. Телефон. Номер телефона получателя. Подставляется из данных лида: из поля VK-формы или из заявки Flexbe. В Альбато нажмите на иконку переменной и выберите соответствующее поле из списка доступных данных.
4. Текст сообщения. Текст, который получит клиент. Он должен точь-в-точь совпадать с согласованным шаблоном в Edna. Каждый пробел, каждая точка, каждый перенос строки имеют значение. Если текст отличается хотя бы на один символ, Edna отклонит отправку.
Не набирайте текст вручную. Откройте личный кабинет Edna, скопируйте текст одобренного шаблона и вставьте его в Альбато. Так вы исключите ошибки из-за лишнего пробела или пропущенной точки.
На что обратить внимание
Перед запуском связки проверьте три момента, от которых зависит, будут ли сообщения доходить до получателей.
Прогрев WhatsApp-канала.
WhatsApp-канал в Edna должен быть «прогрет». Это значит, что у него уже есть история отправки сообщений. Если начать массовую рассылку с нового, непрогретого номера, WhatsApp может заблокировать его за подозрительную активность. Edna даёт рекомендации по прогреву при подключении канала: начинайте с небольшого количества сообщений в день и постепенно увеличивайте объём.
Модерация шаблона.
Шаблон сообщения должен быть одобрен Edna до запуска связки. Это требование WhatsApp Business API: бизнес может писать клиенту первым только по заранее согласованному шаблону. Без одобрения сообщения не будут уходить, даже если связка настроена правильно. Модерация занимает от нескольких часов до суток.
Точное совпадение текста.
Текст сообщения в связке Альбато должен быть идентичен согласованному шаблону. Любое расхождение приведёт к ошибке отправки. Проверяйте: пробелы, знаки препинания, переносы строк, регистр букв. Даже точка в конце предложения, которой нет в шаблоне, может вызвать отказ.
Если вы планируете автоматизировать не только первый контакт, но и дальнейшее общение в WhatsApp (напоминания, цепочки сообщений, поддержка), почитайте про ботов для WhatsApp. А для более глубокой автоматизации VK Рекламы будет полезна статья про автоматизацию VK рекламы через Альбато.
При тестировании связки отправьте сообщение на свой номер. Проверьте, что текст отображается корректно, ссылки кликабельны, а форматирование (переносы строк, пробелы) не сломалось. Только после этого запускайте связку на реальных лидах.
Частые вопросы
Можно ли отправлять WhatsApp-сообщения без шаблона?
Нет. WhatsApp Business API разрешает бизнесу писать клиенту первым только по заранее согласованному шаблону (HSM). Свободный текст можно отправлять только в ответ на входящее сообщение клиента и в течение 24 часов после него.
Сколько времени занимает модерация шаблона в Edna?
От нескольких часов до одного-двух рабочих дней. Сроки зависят от содержания шаблона и загруженности модерации. Рекомендуем создавать шаблон заранее, до настройки связки в Альбато.
Что такое прогрев WhatsApp-канала и зачем он нужен?
Прогрев означает постепенное увеличение объёма отправки с нового номера. Если сразу начать массовую рассылку, WhatsApp может заблокировать номер за подозрительную активность. Начните с 10-20 сообщений в день и наращивайте объём в течение 1-2 недель.
Можно ли одновременно отправлять лид в CRM и в Edna?
Да. В Альбато можно создать две параллельные связки с одним триггером: одна отправляет данные лида в CRM (например, amoCRM или Битрикс24), другая передаёт номер телефона в Edna для WhatsApp-сообщения. Обе связки работают независимо друг от друга.
Итог
Две связки, каждая из которых настраивается за 10-15 минут:
- VK лид-формы + Edna. Подойдёт для рекламных кампаний во ВКонтакте. Лид заполнил форму, через несколько секунд получил WhatsApp-сообщение с вашим предложением.
- Flexbe + Edna. Подойдёт для сайтов на конструкторе Flexbe. Человек оставил заявку на сайте, мгновенно получил WhatsApp.
Обе связки работают круглосуточно, не требуют участия оператора и реагируют на новый лид за считанные секунды. Это особенно ценно вечером, ночью и в выходные, когда менеджеры не на связи, а рекламные кампании продолжают приводить лидов.
Связки можно комбинировать с другими автоматизациями. Например, параллельно отправлять лид в CRM, назначать ответственного менеджера или добавлять контакт в Google Таблицы для отчётности.
Если вы используете Битрикс24, посмотрите инструкцию по интеграции Битрикс24 и Edna. Там описан похожий сценарий: отправка WhatsApp-сообщения при смене стадии сделки.
Готовое решение в 1 клик
Не хотите настраивать связку вручную? В Альбато есть готовые решения для обоих сценариев: VK лид-формы + Edna и Flexbe + Edna. Установите решение, подключите свои аккаунты, и автоматизация заработает.
