Что такое Martech и почему он важен для маркетолога в 2022 году

Маркетинг — это то, что помогает бизнесу двигаться вперед. Вместе с классическими инструментами маркетинга, компании используют MarTech. MarTech — это маркетинговые технологии (Marketing Technology), к которым можно отнести, например, CRM, CDP, мессенджеры, конструкторы сайтов, системы аналитики, чат-боты, конструкторы интеграций и т.д. То есть, это сервисы и системы, которые помогают автоматизировать и анализировать маркетинговые данные. А потом, на основании этих данных, быть в постоянном контакте с клиентами и делать им персональные предложения. Ещё один плюс MarTech — экономия времени маркетологов, которое они могут тратить на решение стратегических и креативных задач, вместо занятия ручным трудом. Исследования показывают, что маркетологи используют более 5 таких инструментов ежедневно. 

В этой статье рассказываем о положении MarTech в мире, России и рассматриваем технологии, которые помогают маркетологам в их работе.

MarTech в мире

Исследования показывают, что мировая индустрия MarTech-решений в 2021 году оценивалась в 344,8 млрд. долларов США (121,5 млрд. в 2020). На рынках Англии и США — 149,7 млрд. долларов США (65,9 млрд. в 2020). 

Переход в онлайн, вызванный пандемией Covid-19, ускорил движение к цифровой трансформации, развитие инструментов и еще больше расширил внедрение MarTech. Он развивается, и рынок получает новые, все более продвинутые инструменты. На 2021 год на рынке насчитывают 9500 MarTech-решений.

О динамике также можно судить по сделкам, которые заключили компании за последнее время. Одна из самых крупных M&A этого года, например, — покупка корпоративного мессенджера Slack корпорацией Salesforce за $27,7 млрд. долларов США. 

MarTech в России

Российский рынок на пути к активному использованию MarTech: 

Проводятся конференции и мероприятия, например MarTech Spring и Martech expo. 

Растут локальные технологичные стартапы и интерес инвесторов к ним. Например, в феврале 2021 года SaaS-платформа Affise привлекла 8 млн. долларов США от Leta Capital и TMT Investments, а в августе 2021 платформа клиентских данных KonnektU — 120 млн. рублей от венчурного фонда МТС. 

При этом примерно 20% компаний малого и среднего бизнеса пока вручную собирают данные из разных источников и оценивают эффективность рекламных кампаний на основании кликов, показов и заявок.

Инструменты и решения

Аналитика

Веб-аналитика. Инструменты аналитики помогают понять, из каких каналов приходят пользователи, анализировать их интересы и поведение на сайте, оценивать, как работает контент и UX-элементы.

Инструменты: Google Analytics, «Яндекс.Метрика», Open Web Analytics.

SEO-аналитика. Такая аналитика дает понять, вызывает ли доверие сайт у поисковых систем, какие позиции в поисковых выдачах занимает сайт, по каким запросам поступает больше трафика. 

Инструменты: Google Search Console, Яндекс Вебмастер, Bing Webmaster Tools.

Аналитика социальных сетей. Помогает следить за эффективностью контента в социальных сетях: какие публикации получают больше охвата и вовлекают, какими пользователи делятся со своей аудиторией. 

Инструменты: встроенные отчеты и статистика внутри социальных сетей, Onlypult, Buffer Analyze, DataFan.

Мобильная аналитика. Отслеживает поведение пользователей в приложении: запуски, загрузки, покупки, продолжительность сеансов. А ещё помогает понять, как работает приложение на разных устройствах и какие функции нужно доработать. 

Инструменты: Google Analytics, Appsflyer, App Annie.

Автоматизация интернет-рекламы. Adtech системы

AdTech (Advertising technology) — это инструменты, которые помогают маркетологам и специалистам по рекламе запускать, автоматизировать и анализировать рекламные кампании. 

Инструменты: для работы с контекстной рекламой — Google Ads, Яндекс.Директ. Для покупки трафика — Simple, Binome, Keitaro.Для аналитики — Google Analytics, Яндекс.Метрика. 

Системы взаимоотношений с клиентами. CRM

CRM помогают собирать и хранить информацию о клиентах, их заказах и обращениях — от момента, когда они перешли по рекламному объявлению до повторных покупок. Во многих CRM есть встроенный функционал коммуникации с клиентами (email, sms, push, рассылки в мессенджеры), сквозной аналитики, конструктора посадочных страниц. А отдельные инструменты помогают решать эти задачи точечно. Например, 24/7 и автоматически отправлять ответы пользователям с помощью чат-ботов и приветственные цепочки через ESP-сервисы. 

Инструменты: «Битрикс24», amoCRM, Salesforce.

Как использовать MarTech в 2022 году

Автоматизировать процессы

Автоматизация помогает быстрее тестировать гипотезы, запускать новые продукты, планировать рекламу, вести отчетность, дистрибутировать контент и взаимодействовать внутри команды. По прогнозам специалистов, к 2027 все это будут делать все в более нестандартных каналах — подкастах, в рекламе у TikToK-блоггеров, в видеосообщениях в Telegram. 

Использовать больше данных

Big Data позволяет собирать данные и строить более точные выводы и гипотезы, поэтому все больше компаний будут использовать эти данные. При этом бизнесу понадобится общая экосистема или единые платформы клиентских данных (DMP, CRM), чтобы отслеживать и собирать контакты со своей аудиторией в разных каналах. А потом использовать эти данные, чтобы внедрять программу лояльности и делать персональные предложения. 

Интегрировать данные и системы между собой

MarTech инструментов для решения маркетинговых задач много, и маркетологи часто используют несколько одновременно. Чтобы автоматизировать процессы и не переносить большой объем информации между системами, нужна интеграция между ними и общая экосистема. Во многих сервисах уже есть готовые модули, но они не всегда учитывают все потребности маркетолога. Например, маленький выбор сервисов или они с ограниченными функциями интеграции. В таком случае, связать два и более сервиса между собой помогут no-code инструменты, например Albato.

Использовать no-code инструменты

No-code решения становятся трендом и активно занимают свое место на рынке. Все больше компании внедряют их в процессы вместо разработки продуктов с нуля. К плюсам no-code инструментов можно отнести:

• скорость решения задач: выпуск MVP или полноценного продукта может занимать пару недель;
• интеграции сервисов между собой, для которых не нужно писать код;
• быстрое тестирование маркетинговых гипотез;
• создание новых решений и схем, которых ещё не было на рынке;
• экономия, потому что стоимость таких инструментов ниже, чем штатная разработка.

Росту рынка MarTech способствует желание компаний идти в ногу с поведением клиентов. Изменение поведения и ожиданий потребителей, делают маркетинговые технологии жизненно важными для современного маркетолога. 

Они позволяют:

• получать больше данных о целевой аудитории и устанавливать с ней более тесную связь;
• повышать уровень персонализированного таргетинга;
• делать более точную оценку результативности рекламных кампаний;
• повышать уровень взаимодействия и обмена информацией между сотрудниками;
• упрощать работу маркетолога и экономить его время.