Сервисы коллтрекинга: какой выбрать в 2022 году

Коллтрекинг — уже не новое модное слово. Его слышали все, но на практике далеко не все компании используют сервисы коллтрекинга и сквозной аналитики. Есть сложности и в технической интеграции, и в выборе партнера, и в целом — в понимании задач и метрик. Попробуем разобраться в том, что такое коллтрекинг, какие в 2022 году есть решения на рынке и на что следует обратить внимание при их выборе.

Что такое коллтрекинг и каким он бывает

Коллтрекинг (call tracking) — метод отслеживания эффективности отдельных рекламных каналов по звонкам клиентов и отслеживания всего клиентского пути на сайте. Как связать звонок с просмотром рекламы на ТВ или биллборде, как понять, где и сколько раз увидел рекламу клиент перед тем, как позвонить — эти вопросы решает коллтрекинг. И работает он по-разному. Есть три вида алгоритма:   

• Статический коллтрекинг. Позволяет оценить, сколько целевых действий приносит канал рекламы. За каждым каналом закрепляется отдельный номер телефона. Так вы можете понять, что, например, 40% звонков вы получаете от рекламы в интернете, 20% звонков — от объявлений на радио, 30% — из наружной рекламы и 10% дают листовки на BTL акциях. Номеров может быть больше, чтобы оценивать канал более детально: например, для каждой радиостанции в рамках кампании на радио.
• Динамический коллтрекинг. Такой вид отслеживания звонков подразумевает не статическое закрепление отдельных номеров за каждым каналом, а динамическое присвоение уникального телефонного номера каждому посетителю сайта. Номеров требуется при этом гораздо больше, и алгоритм работает сложнее. Он учитывает данные посетителя: регион, рекламная кампания, канал и прочее — вплоть до ключевого слова в контексте. Так вы можете видеть все каналы, в которых посетитель видел рекламу до звонка, и понять, сколько раз он заходил на сайт прежде чем позвонить.
• Через скрытие номера. Не все посетители сайта будут звонить. При динамическом коллтрекинге каждому посетителю нужно показывать уникальный номер телефона в один период времени. Это требует больших расходов на номера. Есть бюджетная технология: скрытие номера на сайте. В этом случае посетителю приходится кликать на него, чтобы позвонить. Вы будете отслеживать источники трафика целевых посетителей. Но сами звонки отследить и интегрировать с CRM не получится. Вариант бюджетный, но это полумера.

На что обратить внимание при выборе коллтрекинга

Сейчас лидеры рынка предлагают примерно один и тот же функционал. Полностью уникального предложения нет ни у кого. Вот на что можно ориентироваться, когда сравниваете предложения сервисов коллтрекинга:

Тарифы. Ежемесячные стоимости говорят сами за себя, однако обратите внимание, как считается тариф. Зависит он от набора функций — сам коллтрекинг, сквозная аналитика, виртуальная АТС и пр. Или же от масштабов использования — количество подключаемых сайтов, номеров для подмены, объема трафика на сайт. Небольшим бизнесам выгоднее выбирать пакеты с хорошим функциональным наполнением и доплачивать немного за объемы. Крупным компаниям нужно рассматривать вопрос комплексно, учитывая и надбавку за трафик, и возможности интеграции с другими системами.

Дополнительные опции. Обращайте внимание на отдельные преимущества. Есть ли бесплатная запись разговоров. Это важно, поскольку так можно посмотреть узкие места воронки: почему клиенты звонят, но не покупают. 

Есть ли в пакете с коллтрекингом специфические опции: конструктор чат-бота или e-mail трекинг.

Интеграция с другими сервисами. Коллтрекинг не работает сам по себе. Это система, которая получает данные из других систем. Поэтому важно, чтобы выбранный сервис коллтрекинга интегрировался с вашими текущими IT-решениями. Системы веб-аналитики, рекламные платформы, CRM, мессенджеры и пр.

Хорошим вариантом будет опция интеграции с Albato — сервисом для построения связок с тысячами других платформ. 

Обзор 5 сервисов коллтрекинга

За последние годы появилось довольно много систем коллтрекинга. Но есть основные игроки рынка, на которых стоит обратить внимание при выборе партнера. Собрали здесь пять сервисов, к которым стоит присмотреться.

Calltouch

Одно из самых известных решений на рынке. Позволяет не только настроить коллтрекинг, но и пользоваться системой сквозной аналитики, строить воронки продаж и управлять рекламными кампании в своем интерфейсе.  

      Данные, которые собирает Calltouch. Источник: calltouch.ru.

Особенности Calltouch:

• Нет опции бесплатного пользования и пробного периода. Тарифы стартуют от 990 руб. в месяц — без динамического коллтрекинга и с самостоятельной настройкой. Есть опции за 5400 руб. и 8400 руб., в которые входит динамический коллтрекинг с подробной отчетностью, но есть разница в объеме дополнительных сервисов.
• Есть и статический, и динамический коллтрекинг с детальной отчетностью по воронке продаж.  
• Звонки записываются. Для их прослушивания предусмотрен удобный плеер.
• Сервис может интегрироваться с более чем 50-ю платформами: cистемы аналитики, CRM, рекламные площадки. И еще более 150 интеграций через платформу Albato.

Ringostat

Еще один сервис коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. Отличается большей географией покрытия: помимо России, еще несколько десятков стран. Это официальный партнер Google Analytics. Данные Ringostat максимально интегрированы в формат Google. Сервис не входит в Единый реестр российских программ. Подходит больше для международных компаний.

Продукты Ringostat. Источник: ringostat.com.

Особенности Ringostat:

• Есть бесплатный период тестирования любого продукта — 14 дней. Полный набор сервисов стоит 83 доллара США в месяц. Сюда входят: виртуальная АТС 2.0, коллтрекинг, обратный звонок, сквозная аналитика и работа со звонками в браузере (Ringostat Smart Phone).
• Есть и статический, и динамический коллтрекинг с детальной отчетностью по воронке продаж.  
• Запись разговоров доступна.
• Сервис просто интегрируется с другими системами: рекламные кабинеты, веб-аналитика, CRM и пр. Для этого даже не требуются глубокие технические знания. С Google Analytics связывается с помощью кода Universal Analytics. 

CoMagic

Аналитическая система для настройки эффективности маркетинга и продаж. Один из основных конкурентов Calltouch в России. Платформа предлагает продвинутые алгоритмы коллтрекинга, гибкую отчетность и дополнительные преимущества: собственные виджеты для сайта. Онлайн-чат, поп-апы, формы обратной связи — для увеличения активности пользователей сайта и сбора контактов.

Пример работы с отчетом в CoMagic. Источник: comagic.ru.

Особенности CoMagic:

• Есть разные тарифные планы: простой коллтрекинг за 3 500 руб. в месяц и профессиональный коллтрекинг за 4 500 руб. месяц. В профессиональном варианте есть дополнительные опции, например, гибкая настройка пула номеров и виртуальная АТС. Кроме того, в двух опциях отличается количество регионов для динамического коллтрекинга: 7 и 82 соответственно. Финальная стоимость зависит от количества посещений в сутки, номеров телефона, сайтов и дополнительных динамических возможностей. На сайте есть удобный калькулятор для расчета тарифа.
• Статический и динамический варианты коллтрекинга входят в любую опцию тарифа.  
• Доступна запись разговоров.
• Помимо веб-версии, сервис доступен на Android и IOS.
• 75 систем могут интегрироваться с CoMagic: ключевые CMS, системы контекстной рекламы, CRM и пр. С помощью платформы Albato сервис можно связать с еще большим количеством платформ.

Callibri

Платформа, помимо коллтрекинга и сквозной аналитики, предлагает в одном пакете и другие полезные решения. Конструктор квизов — опросов посетителей сайта, которые позволяют дополнительно их вовлечь и узнать их предпочтения. Также доступен конструктор чат-ботов и e-mail трекинг: отслеживание источника, из которого получено обращение клиента по e-mail. 

Схема работы e-mail трекинга Callibri. Источник: callibri.ru.

Особенности Callibri:

• Сервис коллтрекинга, МультиТрекинг, стоит от 1000 рублей в месяц. Цена не зависит от набора опций, только от количества номеров, суточной посещаемости сайта и подменных e-mail. Сервис сквозной аналитики подключается отдельно и стоит также 1000 рублей в месяц. Для каждого сервиса есть бесплатный пробный период 5 дней.
• Есть динамический и статический виды коллтрекинга.
• Сервис позволяет бесплатно записывать и хранить разговоры.
• Callibri также интегрируется с основными платформами аналитики, мессенджерами и рекламными кабинетами. Использование связок через сервис Albato позволяет интегрироваться практически с любой платформой. 

Mango Office

В отличие от других сервисов Mango Office — в первую очередь поставщик телекоммуникационных услуг. Сервис коллтрекинга здесь доступен только в сочетании с виртуальной АТС. Бесспорное преимущество этого решения — безлимитное количество номеров телефонов в пакете коллтрекинга. Кроме того, просто настраивается интеграция с виртуальной АТС.

Интерфейс Mango Office. Источник: mango-office.ru.

Особенности Mango Office:

• Есть несколько тарифных планов — от 4 990 до 35 400 рублей в месяц. Они отличаются количеством подключаемых сайтов, объемом ежедневного трафика на сайт и условиями клиентской поддержки. Ценность же в том, что количество номеров для подмены во всех тарифах не ограничено. Дополнительные виджеты, e-mail трекинг оплачиваются отдельно.
• Доступен как статический, так и динамический коллтрекинг.
• Есть безлимитная запись разговоров, но в более дешевых тарифах она оплачивается отдельно — 700 рублей в месяц.
• Так же как остальные системы, Mango Office легко интегрируется с другими платформами, но за связку с CRM системами в некоторых тарифах придется доплатить 600 рублей в месяц.

Выводы: какой коллтрекинг лучше?

К сожалению, здесь нет универсального решения. У каждой компании свои запросы. Кому-то важен безлимитный трафик и номера телефонов, а кому-то — конкретный набор функций. Но некоторые советы мы дадим:

• Хорошо продумайте задачи сервиса для вашего бизнеса — от этого будет зависеть набор необходимых опций.
• Преимущество системы коллтрекинга —  возможность бесплатно ее потестировать какое-то время. Вы сможете на практике понять нюансы и сложности и задать будущего партнеру вопросы, которые в дальнейшем избавят вас от необходимости «тушить пожар».
• Если у вас нет технической команды в штате, обратите внимание на то, насколько проста в настройке и использовании система и в каком объеме предоставляется сервисом поддержка клиента.
• Заранее узнайте, как сервис будет интегрироваться с вашими текущими IT-платформами.

Например, в конструкторе интеграций Albato есть возможность интегрировать все рассмотренные сервисы коллтрекинга с CRM-системами, рекламными площадками, мессенджерами и многими другими платформами. Если вы еще не пользовались конструкторами интеграций— рекомендуем попробовать прямо сейчас. В Albato предусмотрен бесплатный 14-дневный период, для того, чтобы вы могли протестировать возможные интеграции, а также более 22 тыс. готовых связок.