Подключение и возможности интеграции с Okdesk 

Okdesk — доступная и гибкая help desk система корпоративного уровня для автоматизации сервиса, технической поддержки и выездных работ.

Кому подойдет интеграция с Okdesk

Компаниям, обслуживающим разное оборудование и инфраструктуру (телематика, кассовое оборудование, технические средства безопасности, оргтехника, медицинское оборудование, УК и facility операторы) и ПО (вендоры, 1С франчайзи, интеграторы). Компаниям из ритейла и HoReCa для автоматизации процессов функционирования собственных точек продаж. ТРЦ и БЦ для автоматизации процессов функционирования объектов и процессов взаимодействия с посетителями и арендаторами.

Возможности интеграции с Okdesk

Интеграция с Okdesk позволит настроить двустороннюю интеграцию с сервисом.

Если ты хочешь настроить интеграцию Okdesk и нужного сервиса, Albato поможет сделать это быстро.

Albato — это no-code сервис, который помогает связывать разные системы и настраивать интеграции. Тебе не придется привлекать разработчика, в интерфейсе Albato можно разобраться за 10 минут. А если у тебя появятся вопросы, их оперативно решит техническая поддержка.

Доступные триггеры

• Новая заявка.
• Изменение статуса заявки. 
• Изменение ответственности за заявку.
• Изменение типа заявки.
• Новый комментарий к заявке.
• Добавление файла к заявке. 
• Изменение планового времени решения заявки.
• Удаление заявки.
• Создано новое оборудование.
• Изменение оборудования.

Доступные действия

• Поиск компании. 
• Создание компании.
• Редактирование компании. 
• Новый сотрудник. 
• Редактирование сотрудника. 
• Активация сотрудника. 
• Поиск контакта. 
• Новый контакт. 
• Редактирование контакта. 
• Поиск договора. 
• Информация о договоре. 
• Создание договора. 
• Добавление сервисного периода. 
• Изменение сервисного периода. 
• Новая заявка.
• Смена ответственного за заявку. 
• Смена плановой даты решения заявки. 
• Смена статуса заявки.
• Добавить комментарий в заявку. 
• Оценка заявки. 
• Получение спецификаций заявки. 
• Добавление спецификации к заявке. 
• Получение детализации по трудозатратам заявки. 
• Получение чек-листа заявки.
• Пометка о выполнении чек-листа. 
• Поиск оборудования. 
• Создание оборудования. 
• Информация об оборудовании. 
• Редактирование оборудования. 
• Поиск объекта обслуживания. 
• Создание объекта обслуживания. 
• Информация об объекте обслуживания. 
• Редактирование объекта обслуживания. 
• Передача информации о входящем звонке. 
• Создание записи о телефонном разговоре.

Как подключить Okdesk к Albato

Зайди в раздел «Подключения», нажми на кнопку «Добавить подключение» и выбери из списка «Okdesk».

Нажми «Добавить подключение» и задай ему название.

Имя аккаунта — это то, что находится в URL перед доменом .okdesk.ru.

Чтобы получить API-ключ, перейди в свой аккаунт Okdesk, выбери раздел «Настройки профиля» → «API», и скопируй ключ из соответствующего поля.

Вернись в Albato и вставь ключ в поле «Access token». Нажми «Далее». 

Ты уже можешь настраивать интеграцию, например автоматически создавать новые компании в Okdesk.

Но для работы с большим количеством триггеров, нужно прописать вебхук, который сгенерировал Albato в настройках Okdesk и выбрать события, при достижении которых он будет срабатывать. Нажми «Ок», скопируй вебхук и перейди в настройки Okdesk, в раздел «Вебхуки».

Нажми «Добавить».

Введи название, вставь вебхук и укажи на какие «Триггерные события» будут запускаться связки. 

Нажми «Создать». Подключение готово.

Как передавать данные в систему Okdesk

Рассмотрим как автоматизировать работу с Okdesk на примере: менеджеры работают в amoCRM и заводят там контакты. Нужно настроить сценарий, который будет автоматически заводить новых клиентов в Okdesk.

Важно: при настройках подключения к amoCRM, не забудь прописать вебхук Albato в настройках amoCRM, событие — «Контакт добавлен».

Зайди в раздел «Мои связки» — «Создать связку».

• Выбери сервис, откуда будешь передавать данные — «amoCRM».
• Выбери при каком событии запустится связка — «Создан новый контакт».
• Выбери подключение.
• Нажми «Далее».

Теперь связка запустится, когда менеджер внесет новый контакт в amoCRM.

В следующем окне выбери действие, которое должно произойти после запуска:

• Куда ты будешь отправлять данные — «Okdesk».
• Выбери действие — «Новый контакт».
• Выбери подключение. 
• Нажми «Далее».

В открывшемся окне настроек сопоставь поля amoCRM и Okdesk.

Нажми «Сохранить».

Связка готова, осталось её запустить. Теперь, при заведении нового контакта в amoCRM, данные автоматически попадут в Okdesk.

По этой логике можно настроить любой сценарий, который подойдет под бизнес-процессы и сервисы твоей компании.