Как настроить интеграцию «Битрикс24» с телефонией

В компаниях, которые не используют интеграцию телефонии с «Битрикс24», менеджеры часто: 

• Общаются с клиентом по телефону или в мессенджерах.
• Вручную заносят данные о клиенте в карточку CRM.
• Иногда ошибаются в номерах или забывают добавить информацию о звонке вовсе.

А в компаниях, которые используют возможности телефонии в «Битрикс24», менеджеры не тратят время на рутину. Данные автоматически сохраняются в CRM и не теряются.

О том, какие есть виды телефонии «Битрикс24» и как их подключить, рассказали в статье.

Зачем подключать телефонию в «Битрикс24»

Телефония в «Битрикс24» — это модуль, который подключается дополнительно и упрощает работу над заявками и позволяет общаться с клиентами откуда угодно. Основное условие — стабильный доступ в интернет. С этим модулем можно:

• Звонить прямо из CRM на мобильные и стационарные номера. 
• Настроить распределение звонков на менеджеров и упростить им работу. 
• Записывать звонки и хранить их в CRM.
• Быстро собирать отчеты и статистику по звонкам внутри «Битрикс24».
• Расшифровывать голосовые вызовы.
• Подключить голосовое меню.
• Экономить бюджет на международные и междугородние звонки и установку отдельных телефонов каждому сотруднику.
• Использовать модуль в облачной версии (только через браузеры Google Chrome или Mozilla Firefox) и коробочной.

Способы интеграции телефонии в «Битрикс24»

Есть три варианта интеграции: встроенная, SIP-АТС и REST API.

Чтобы подключить нужную интеграцию, зайдите в раздел «Телефония». 

Аренда номера

Это простая форма интеграции пригодится, если вам нужно не только звонить клиентам, но и принимать внутри CRM входящие от них. 

Оператором в данном случае будет облачная платформа Voximplant, которая встроена в «Битрикс24». 

Для аренды номера зайдите в раздел «Управление номерами» → «Арендовать номер» и выберите номер (это может быть мобильный, городской или 8800).

Привязка номера

Такая интеграция позволит делать исходящие, например обратные, звонки клиентам. Чтобы номер, с которого вы звоните, отображался у клиентов, нужно сохранить его в «Битрикс24». Для этого зайдите в раздел «Телефония» → «Настройка телефонии» → «Общие настройки» и нажмите «Привязать свой номер». Робот позвонит по нему и продиктует пароль от линии — его нужно ввести в поле настройки. 

Важно: уточните у своего оператора, поддерживает ли ваш номер SIP-протокол.

Интеграция «Битрикс24» со сторонними сервисами телефонии

Офисная АТС

Для интеграции IP-телефонии и «Битрикс24» перейдите в раздел «SIP коннектор: офисные АТС» → «Подключить офисную ATC».

В модульном окне заполните поля и нажмите «Подключить». Настройка завершится автоматически.

Облачная АТС

«Битрикс24» допускает установку до 10 дополнительных облачных АТС через REST-программу или SIP-коннектор. 

Компаниям, которые используют для работы CRM «Битрикс24», и только хотят подключить телефонию логичнее подключить встроенную телефонию. А тем, кто использует SIP-телефонию, проще подключить свое решение, сохранить настройки и не вносить изменения в процессы компании. 

Интеграция с ATC через SIP-коннектор

SIP-коннектор — модуль «Битрикс24». С его помощью звонки перенаправляются на телефонную станцию из корпоративного портала. SIP-коннектор подразумевает подключение стороннего сервиса. Например, реальной или виртуальной АТС. Такая интеграция позволяет пользоваться всеми функциями CRM, «Битрикс24» спишет оплату только за модуль интеграции и SIP-коннектор. За аренду номеров, разговоры и дополнительные функции платить оператору связи, которого вы выберите. 

Для подключения доступно больше 50 сервисов, например: Zadarma, Мегафон, МТС, Билайн, Яндекс.Телефония, Манго, Интертелеком. 

Чтобы настроить подключение, зайдите в раздел «Телефония» → «Подключение» и выберите «SIP коннектор: облачные АТС». 

Заполните поля: введите учетные данные и параметры сервера.  

Интеграция «Битрикс24» по REST API

С помощью метода Rest API можно обмениваться данными между внешними сервисами и корпоративным порталом «Битрикс24». Любой сервис может написать свое приложение с помощью открытого API «Битрикс24», поэтому настройки для каждого случая будут индивидуальны. В случае, если у вас нет штатного разработчика — это может быть проблемой. 

Чтобы не нанимать сторонних разработчиков и не разбираться самостоятельно в коде, воспользуйтесь Albato. Albato — это no-code сервис, который поможет быстро связать с «Битрикс24» любой сервис и создать любые сложные сценарии работы.

Интеграция телефонии в «Битрикс24» экономит время менеджеров, и позволяет:

• Не тратить время на поиск клиента, потому что во время звонка открывается карточка со всеми данными. 
• Быстрее связываться с клиентами, потому что позвонить можно просто кликнув на номер в карточке клиента.
• Не тратить время на перевод клиента другому сотруднику, потому что все звонки распределяются на ответственных менеджеров.
• Сохранять нужную информацию, потому что данные о звонке автоматически сохраняются в карточке клиента. 
• Не упускать клиентов, которые не дозвонились. В этом помогают автоматические задачи на перезвон.

Выбор, какую телефонию настроить, зависит от того, используете ли вы уже телефонию. Если только планируете — вариант с встроенной телефонией «Битрикс24» будет оптимальным. А если уже используете SIP-телефонию, то нет смысла использовать два вида телефонии и проще “подружить” сервисы между собой.