Как автоматизировать работу с Wildberries

Wildberries — крупный российский маркетплейс, который помогает бизнесу продавать и доставлять товары покупателям.

Albato позволит тебе настроить обмен данными между аккаунтом продавца на Wildberries и CRM, складом или другими сервисами. 

Albato — это no-code сервис, который помогает связывать разные системы и настраивать интеграции. Тебе не придется привлекать разработчика — в интерфейсе Albato можно разобраться за 10 минут, а если у тебя появятся вопросы, их оперативно решит техническая поддержка.

Кому подойдет интеграция с Wildberries

Ecommerce, ритейлу.

Чем поможет интеграция

Интеграция позволяет работать с маркетплейсом по модели FBO и FBS.

Модель FBO — маркетплейс хранит, упаковывает и отправляет заказы. 

Модель FBS — продавец хранит товар на складе, а когда получает заказы, упаковывает их и отправляет в маркетплейс.

Возможности интеграции по модели FBO:

• Передавать новые сборочные задания из Wildberries в нужную систему и задавать им подходящие статусы.
• Присваивать заказам отметки, чтобы отличать их от заказов из других источников и анализировать эффективность продаж.
• Получать данные о дате создания заказа, дате поступления в обработку, дате доставки, складе отгрузки и другую важную информацию, чтобы управлять продажами на площадке.

Возможности интеграции по модели FBS:

• Передать новые сборочные задания из Wildberries и задавать им подходящий статус в твоей системе.
• Получать данные о дате создания заказа, дате поступления в обработку, дате доставки, складе отгрузки и другую важную информацию, чтобы управлять продажами на площадке.
• Присваивать заказам отметки, чтобы отличать их от заказов из других источников и анализировать эффективность продаж.
• Изменять статус сборочного задания в Wildberries прямо из окна CRM.
• Синхронизировать товарные остатки и цены.

Какие данные можно получать и передавать: модель FBO

Если ты работаешь с маркетплейсом по этой модели, доступны следующие события: 

Триггер: Новый заказ

Это событие будет передавать информацию о новых заказах в кабинете продавца 1 раз в 30 минут

Триггер: Изменен статус заказа

Это событие будет передавать информацию о заказах, чей статус изменился, 1 раз в 30 минут. 

Данные покупателя по этой модели не приходят, потому что маркетплейс сам обрабатывает заказы.

Какие данные можно получать и передавать: модель FBS

Триггер Новый заказ

Это событие передает информацию о новых сборочных заданиях в кабинете продавца. Сборочные задания формируются в единый заказ и передаются 1 раз в 5 минут.

Триггер Изменен статус заказа

Это событие 1 раз в 5 минут передает информацию о сборочных заданиях, чей статус изменился в кабинете продавца.

Экшн: Обновить статусы заказов

Это действие поможет изменять статусы сборочных заданий. Например, можно настроить изменение статуса заказа в зависимости от статуса заказа в CRM системе. 

Экшн Обновить остатки

Это действие обновляет остаток товара на складе Wildberries. Для работы убедись, что штрихкод товара на Wildberries соответствует штрихкоду в твоей системе учета. 

Как подключить Wildberries к Albato

Зайди в раздел «Подключения», нажми на кнопку «Добавить подключение» и выбери из списка Wildberries.

В новом окне заполни поля:

• Ключ API.
• Ключ для работы с API статистики x32.
• Ключ для работы с API статистики x64.

Данные можно взять из личного кабинета Wildberries, в разделе «Мой профиль» → «Доступ к API» (для работы с API статистики x32 и x64)
«Доступ к новому API» (для Ключ API).

Нажми «Далее» и «Сохранить». Подключение создано!

Как передавать данные в Wildberries 

Настроим интеграцию Wildberries и retailCRM. Логика и правила настройки будут применимы и к другим системам. 

Сначала нужно связать два эти сервиса, т.е. создать связку. Она нужна, чтобы ты быстро передавал данные между двумя или более сервисами, которые подключены к Albato.

Как получать новые заказы: модель FBO

Зайди в раздел «Мои связки» → «Создать связку» → «Новая».

Выбери сервис, откуда будешь передавать данные — Wildberries.

Выбери, при каком событии запустится связка  — «Новый заказ FBO».

Выбери подключение или создай новое.

Нажми «Далее».

Выбери, куда будешь передавать данные: 

Куда ты будешь отправлять данные — retailCRM.

Выбери действие — «Новый клиент».

Выбери готовое подключение или создай новое. Разреши доступ к сервису для Albato, если ещё не делал этого.

Нажми «Далее».

Этот шаг — обязательное условие в логике многих систем. При работе по FBO данные о покупателе не приходят и этот шаг поможет “крепить” все заказы от Wildberries к одному покупателю. Для удобства задай название покупателя — ООО «ВАЙЛДБЕРИЗ». 

В настройках поиска дубликатов выбери «Обновить, если найден дубликат». В качестве значения для поиска укажи «Имя».

Дубликаты занимают лишнюю строчку в контактах, возникает путаница, приходится дольше искать нужную информацию. Чтобы этого избежать, поможет режим обработки дубликатов, в инструкции подробно про него рассказали.

Следующим шагом создай новый заказ в retailCRM. Для этого нажми на «+» и выбери «Действие».

Подставь в поля заказа соответствующие поля из Wildberries. Обязательно настрой передачу id заказа Wildberries в одно из полей. Это нужно, чтобы синхронизировались статусы.

Как получать новые заказы: модель FBS

Связка будет аналогичной, как для FBO, но есть пара важных моментов:

1. Событие, при котором запустится связка  — «Новый заказ FBS».
2. Когда будешь создавать нового клиента, обязательно заполни поля с контактными данными покупателя. А в поле «Внешний ID» сохрани «ID пользователя Wildberries».

Как изменить статус заказа в CRM в зависимости от заказа в Wildberries: модель FBS

Чтобы получить данные об измененных заказах, создай новую связку.  В ней настрой получение только отмененных заказов. 

Вот итоговый вид связки:

В действии «Найти клиента» в поле «Внешний id» укажи «id пользователя Wildberries». Этот параметр ты передавал при создании заказа. Нажми «Далее». 

Чтобы обновлять статусы заказов, выбери действие «Новый заказ» и функцию «Поиск дубликатов» в нем. 

В настройках полей заполни «ID клиента» из предыдущего шага и «Внешний ID».

В настройках поиска дубликатов выбери «Обновить существующую запись, если найден дубликат». 

Для поиска дубликатов выбери «Внешний ID заказа». 

Для обновления статусов, выбери поле «Статус» и значение «Отменен».

Чтобы в Albato приходили заказы в статусе «Отменен» настрой фильтр триггера. Для этого воспользуйся инструметом «Фильтр входящих данных».

Значение «Статус пользователя» установи «Равно 1». 

Прочитать подробнее про инструмент «Фильтр входящих данных».

Готово. Теперь, если заказ будет переводиться в статус «Отменен», он будет переходить в соответствующий статус в CRM.

Как изменить статус заказа на Wildberries из своей CRM: модель FBS

Для этого создай еще одну связку. Она будет выглядеть так:

С помощью инструмента «Табличная замена» задай условие, в какой статус переводить заказ на Wildberries.

Чтобы добавить инструмент в связку, нажми «+» и «Инструмент». 

Прочитать подробнее про инструмент «Табличная замена».

В настройках полей у действия «Обновить статус заказа» укажи:

ID заказа — «Внешний ID заказа» (ты сохранял его, когда получал заказ из WB).

Статус заказа — «Результат» из табличной замены.

Готово.