Интеграция ЦИАН и HelpDeskEddy | Как переписываться с клиентами ЦИАН из хелпдеска
Сотрудники отделов продаж застройщиков и риэлторы в агентствах недвижимости получают обращения от покупателей и арендаторов в ЦИАН. Проблема: все входящие остаются в ЦИАН, переписку приходится отслеживать вручную, искать диалоги и переносить данные в другие сервисы.
Рассказываем, как за 10–15 минут настроить двустороннюю интеграцию ЦИАН и HelpDeskEddy (HDE) через Альбато: новые сообщения из ЦИАН автоматически создают или находят нужную заявку в HDE, ответы из HDE уходят в тот же чат в ЦИАН. Никаких дублей и ручного копирования.
Результат: менеджеры ведут всю переписку в одном окне HDE, диалоги не теряются, заявки не дублируются. Вся история по клиенту хранится в одной карточке.
Как будет работать автоматизация Циан и Helpdeskeddy
Ниже пошагово покажем, как собирали автоматизацию.
Новое сообщение в Циан. Альбато принимает событие с данными чата и текстом.
Поиск или создание заявки в HDE.
Если это первое сообщение по объявлению — создаётся новая заявка в HelpDeskEddy и в неё добавляется комментарий с текстом сообщения.
Если заявка уже есть — новое сообщение добавляется комментарием в существующую заявку.
Ответ из HDE. Менеджер отвечает прямо в заявке — Альбато забирает текст ответа, очищает HTML и отправляет его обратно в Циан в тот же чат.
Без дублей. Связка использует идентификатор чата/объявления из Циан (хранится в кастомном поле заявки HDE), поэтому повторных заявок не создаётся.
Технические нюансы
- JS блок нужно написать самому или с помощью ИИ — логика простая: извлечь chat_id/listing_id и text.
- Порядок шагов в роутере критичен. Сначала поиск, затем ветвление.
- Шаг «Обновить заявку» в HDE не удалять. Он нужен, чтобы новое сообщение отображалось корректно.
- Кастомное поле в HDE обязательно. Храните там chat_id/ID объявления из Циан — это основа антидубликатов.
- Вебхук HDE. Клиент прописывает вебхук на стороне HDE. Если не получается — обратиться в поддержку HDE.
- Предупреждение на первом шаге. «Восклицательный знак» исчезнет, как только вебхук настроен верно и при запущенной связке отправлен тестовый комментарий.
- Последний шаг в обратной связке не трогаем. Заполнение не требуется — он технический и обязателен.
Как установить решение
Если появятся вопросы — пишите в техподдержку Альбато (онлайн-чат внизу справа).
Перейдите по ссылке на готовое решение и установите:
https://new.albato.ru/share/confirmation/solution/c-pDytnV_0UoktU6AtqLRQ
Другие решения
- На нашем сайте вы найдёте и другие кейсы c ЦИАН:
- Настройка автоматических уведомлений из ЦИАН в Telegram
- Обмен сообщениями между Циан и amoCRM | Интеграция Циан и amoCRM
- Как переписываться с клиентами из Циан в окне Битрикс24 | Интеграция чата Циан c Битрикс24
🚀 Присоединяйтесь к сообществу автоматизаторов в Telegram — автоматизируйте не только рабочие, но и личные задачи вместе с единомышленниками! Уже 1700+ участников делятся опытом, находят решения и обсуждают лучшие подходы к автоматизации.
FAQ
Нужен ли программист?
Как исключаются дубли заявок?
Что если текст в HDE приходит с HTML?
Можно ли менять структуру полей?
Что делать, если вебхук HDE не принимается?
Итог
- С помощью Альбато вы:
- ведёте переписку из Циан прямо в HelpDeskEddy;
- автоматически отправляете ответы из HDE обратно в Циан;
- исключаете дубли заявок за счёт chat_id;
- сохраняете всю историю общения в одной карточке.
Менеджеры работают быстрее, диалоги не теряются, а процесс прозрачен и управляем.
