Главная страница » Полезные статьи » Интеграция Битрикс24 и Edna: автоматическая отправка сообщений в WhatsApp при смене этапа сделки

Интеграция Битрикс24 и Edna: автоматическая отправка сообщений в WhatsApp при смене этапа сделки

С помощью Альбато можно без написания кода настроить интеграцию Битрикс24 и Edna и автоматизировать отправку WhatsApp-сообщений при работе со сделками.

В этой статье рассказываем про Решение (шаблон интеграции в Альбато), которое отправляет шаблонные WhatsApp-сообщения через сервис Edna клиентам, до которых менеджеры не смогли дозвониться. Когда сделка в Битрикс24 переходит на определённый этап, система автоматически отправляет сообщение контакту.

Решение включает два варианта:

Простая отправка. При смене этапа сделки отправляется один и тот же шаблон всем клиентам.
Отправка с условиями. При смене этапа система проверяет заполнение определённого поля в сделке и отправляет разные шаблоны в зависимости от условия.

Если у вас другой сценарий интеграции с Битрикс24, Edna или нужно подключение к другим сервисам, оставьте заявку – мы настроим решение под вашу задачу.

Что настроили в Альбато

Ниже пошагово покажем, как работает каждая автоматизация.

Первый сценарий: Bitrix → Albato → Edna

Сделка в Битрикс24 переходит на определённый этап.
Триггер в Альбато ловит это изменение и проверяет фильтр: совпадает ли этап с заданным.
Альбато передаёт данные контакта (номер телефона) в Edna.
Edna отправляет клиенту WhatsApp-сообщение по заранее одобренному шаблону.

Время обработки: 5-10 секунд от смены этапа до отправки сообщения.

Второй сценарий: Bitrix → Ветвление → Edna

Сделка в Битрикс24 переходит на определённый этап.
Триггер ловит изменение и проверяет фильтр по этапу.
Шаг «Ветвление» проверяет условие: заполнено ли определённое поле в сделке (например, «Повторный клиент»).
Если условие выполнено — отправляется один шаблон. Если не выполнено — другой шаблон.
Edna отправляет соответствующее сообщение клиенту в WhatsApp.

Технические нюансы

Требования к каналу Edna
Канал должен быть предварительно прогрет перед массовыми рассылками. Новый WhatsApp Business может быть заблокирован при резком росте количества сообщений.

Что такое прогрев
Постепенное увеличение количества отправляемых сообщений в течение 2–4 недель. Рекомендуется начинать с 20–50 сообщений в день.

Модерация шаблонов
Перед использованием шаблон необходимо создать в личном кабинете Edna и отправить на модерацию. Обычно проверка занимает 1–2 рабочих дня.

Точное совпадение текста
Текст в Альбато должен полностью совпадать с утверждённым шаблоном в Edna.

все слова и знаки препинания;
пробелы и переносы строк;
заглавные и строчные буквы.

Любое расхождение хотя бы в один символ приведёт к тому, что сообщение не будет отправлено.

Что такое триггер и фильтр
Триггер — событие, запускающее автоматизацию (например, изменение сделки в Битрикс24).
Фильтр — условие, определяющее, должна ли сработать автоматизация.Если фильтр не настроен, связка будет запускаться при любом изменении сделки.

Что такое шаг «Ветвление»
Позволяет выполнять разные действия в зависимости от условий — по логике «Если → То → Иначе».Пример: Если поле «Повторный клиент» заполнено — отправить шаблон для постоянных клиентов. Если нет — отправить шаблон для новых клиентов.

Как установить Решение

Шаг 1: Подготовка Edna

Перед установкой решения необходимо:

убедиться, что WhatsApp Business-канал подключён и прогрет;
создать шаблон сообщения в разделе «Шаблоны»;
отправить шаблон на модерацию;
дождаться одобрения (обычно 1–2 рабочих дня);
сохранить точный текст утверждённого шаблона.

Шаг 2: Подготовка Битрикс24

определите, на каком этапе должна запускаться отправка сообщений;
запомните точное название этапа — важно полное совпадение;
проверьте, что в карточках сделок корректно заполнены номера телефонов клиентов.

Шаг 3: Установка Решения

Перейдите по ссылке, зарегистрируйтесь или войдите в Альбато.

Подключение Битрикс24:

введите адрес портала (например: yourcompany.bitrix24.ru);
авторизуйтесь через окно Битрикс24;
предоставьте необходимые разрешения.

Подключение Edna:

получите API-ключ в кабинете Edna (раздел «API»);
вставьте ключ в поле подключения в Альбато.

Шаг 4: Настройка первой связки (простая отправка)

В триггере «Изменение в сделке»:

выберите этап, при котором должна выполняться отправка;
при необходимости — введите название этапа вручную (должно совпадать полностью).

В действии «Отправить текстовое сообщение (WhatsApp)»:

Номер телефона: выберите поле с номером телефона клиента;
Текст сообщения: вставьте точный текст одобренного шаблона из Edna.

Важно: текст шаблона должен совпадать полностью, включая пробелы, переносы строк и знаки препинания.

Шаг 5: Настройка второй связки (с условиями)

В триггере «Изменение в сделке»:

Укажите нужный этап в фильтре.

В шаге «Ветвление»:

выберите поле сделки (например, «Повторный клиент», «Источник»);
укажите условие: «Заполнено», «Не заполнено» или «Равно».

В действиях отправки:

настройте отправку для случая, когда условие выполнено — используйте первый шаблон;
и для случая, когда условие не выполнено — используйте второй шаблон;
в каждом действии вставьте соответствующий текст шаблона с точным совпадением.

Шаг 6: Тестирование

Тест первой связки:

создайте тестовую сделку в Битрикс24;
укажите корректный номер телефона (можно свой);
переведите сделку на нужный этап;
проверьте журнал выполнения в Альбато;
убедитесь, что сообщение пришло в WhatsApp.

Тест второй связки:

создайте две тестовые сделки;
в первой заполните проверяемое поле, во второй — оставьте пустым;
переведите обе сделки на нужный этап;
проверьте, что пришли разные сообщения.

Если возникли ошибки:

проверьте точность текста шаблона;
убедитесь, что номер корректный (с кодом страны);
проверьте статус шаблона в Edna;
посмотрите детали ошибки в журнале выполнения.

Что получилось автоматизировать

автоматическая отправка WhatsApp-сообщений при смене этапа;
разные сообщения для разных категорий клиентов;
моментальная доставка — 5–10 секунд;
полный контроль отправок через журнал выполнения.

FAQ: частые вопросы

Можно ли использовать несколько шаблонов для разных этапов?

Да. Создайте отдельную связку для каждого этапа или используйте дополнительное ветвление.

Что делать, если шаблон не прошёл модерацию в Edna?

Изучите причину отклонения в ответе от Edna. Обычно требуется убрать запрещённые формулировки.
После исправления отправьте шаблон на повторную модерацию.

Сколько времени занимает настройка?

Подготовка шаблона и модерация в Edna — 1–2 рабочих дня.
Настройка Решения — 10–15 минут.
Тестирование — 5–10 минут.

Можно ли отправлять сообщения не только в WhatsApp?

Да. Edna поддерживает Viber, Telegram и SMS. Просто выберите нужный канал в действии.

Как быть, если в сделке нет номера телефона?

Добавьте фильтр или ветвление, которое проверяет заполнение поля телефона.

Обязательно ли использовать ветвление?

Нет. Если всем клиентам отправляется одно сообщение — достаточно базового сценария.

Можно ли добавить уведомление менеджеру об отправке?

Да. Добавьте шаг после отправки — например, уведомление в Telegram или email.

Решение можно адаптировать

Базовая настройка работает для Битрикс24 и Edna, но можно изменить:

Другие мессенджеры — Telegram, Viber или другие каналы Edna
Другие CRM — amoCRM, Мегаплан с аналогичной логикой
Дополнительные условия — отправка в зависимости от источника, суммы сделки
Уведомления менеджерам — дублирование информации в Telegram или на email

08.12.2025

Edna, Битрикс24

Просмотры: 16 Albato

Предыдущая запись:
Пример настройки и использования инструмента «Запуск Python кода» Следующая запись:

Поделиться в соц. сетях