Что такое Битрикс24 и как с ним работать

«Битрикс24» — это система взаимоотношений с клиентами (CRM) с гибкими настройками. Она подойдет компаниям из разных сфер бизнеса и поможет наладить рабочие процессы, автоматизировать продажи и анализировать работу сотрудников компании. Если вы сравниваете несколько CRM, гайд по выбору CRM в 2026 году поможет определиться.

«Битрикс24» — крупная IT-компания со штаб-квартирой в Калининграде и представительствами в Москве, Нур-Султане и Минске. За 20 лет у компании появилось более 10 миллионов клиентов по всему миру, а интерфейс локализован на 18 языков.

По данным исследований, «Битрикс24» — самая популярная CRM система в России. 

Чтобы описать все разделы и функции, понадобится несколько статей — в CRM много возможностей, в зависимости от тарифа, они могут быть скрыты или урезаны. Про основные разделы, преимущества и возможности, рассказали в этой статье. 

Какому бизнесу подходит «Битрикс24»

У «Битрикс24» много функций и возможностей, поэтому он подойдет малому, среднему и крупному бизнесу из любой сферы. Если вы ещё выбираете CRM, рекомендуем начать с обзора виды CRM-систем: какие бывают и как выбирать. 

Обзор возможностей и интерфейса «Битрикс24»

Совместная работа

Это пространство, где сотрудники могут общаться между собой с помощью встроенного мессенджера. 

Новости

Здесь можно посмотреть новости компании, опросы, обновления по задачам и важные сообщения. Все новости и сообщения можно прокомментировать и обсудить с коллегами.

Чат и звонки

Внутренний мессенджер поможет создавать чаты и видеозвонки с сотрудниками без ограничения по длительности.

Календарь 

В календаре можно назначать совещания и видеовстречи. 

Документы онлайн

Через встроенный онлайн-редактор в «Битрикс24» сотрудники компании могут совместно работать с документами.

Диск

CRM позволяет хранить все рабочие документы на виртуальном диске. 

А с помощью умных шаблонов сотрудники могут создавать унифицированные документы и гайды.

Почта

«Битрикс24» позволяет подключить любой почтовый адрес, чтобы получать письма от клиентов и отвечать на них прямо в CRM.

Группы и проекты

В этом разделе можно объединить задачи, встречи, файлы в группы или проекты. После объединения, просматривать и изменять информацию в них смогут только участники.

Интеграция ВКонтакте и Битрикс24

Настройте автоматическую передачу лидов из ВКонтакте в Битрикс24

Узнать больше

Задачи и проекты

В этом разделе удобно организовать совместную работу над клиентскими задачами и задачами компании:

• Использовать разные методики планирования: скрам, гант, слоты в календаре. 
• Просматривать историю задач.
• Добавлять новые задачи.
• Искать задачи с помощью гибких фильтров. 
• Объединять связанные задачи в проекты, к которым уже привязаны нужные инструменты. Например база знаний, чат или календарь.
• Добавлять в задачу соисполнителя, когда над ней работает несколько сотрудников. И наблюдателей, если нужно контролировать ход работы. 
• Устанавливать задачам дедлайн или делать регулярной. 

В этом же разделе вы можете добавлять проекты для работы с задачами одного клиента или одного направления. По каждому проекту можно отслеживать прогресс, оставлять комментарии и обсуждать ход работ, добавлять файлы и задавать доступы для сотрудников. Так, каждый проект и задачи в нем смогут видеть только выбранные сотрудники.

CRM

В CRM есть «сущности», для работы отдела продаж:

• Сделки и их статусы.
• Контакты.
• Компании.
• Счета.
• Аналитика.
• Товары.
• Складской учет.
• Воронка продаж.
• Отчеты.
• История.

Через кнопку «Ещё» любой пользователь может настроить отображение вкладок под свои задачи. Например, скрыть раздел «Лиды», если у вас в компании не предполагается работа с ними. 

В «Битрикс24» удобно работать с шаблонами типовых отчетов и создавать персональные на основании сущностей, которые вы используете в работе. Также к отчетам можно настроить доступы только определенным сотрудникам. Например, все отчеты могут быть видны только руководителям отделов. Менеджеры смогут видеть данные только по своим сделкам, а отчет «Воронка продаж» будет содержать данные по сделкам, в которых они ответственные. 

А с помощью смарт-процессов можно создавать индивидуальные сценарии и процессы работы, воронки продаж, применять канбан-методы. А чтобы заявки автоматически попадали в CRM с сайта — читайте, как не терять заявки с сайта.

CRM в «Битрикс24» помогает:

• Вести базу клиентов.
• Фиксировать их обращения.
• Создавать сделки из любых каналов продаж.
• Контролировать общение с клиентами.
• Автоматизировать и увеличивать продажи.

В карточках сделок вы также можете добавлять, изменять и удалять поля в зависимости от задач.

Маркетинг

В этом разделе вы можете настроить персонализированное общение с клиентами с помощью:

• Email-маркетинга.
• Sms-рассылок.
• Сообщений в мессенджеры, в том числе Telegram для бизнеса. 
• Настроить рекламные кампании в социальных сетях, Google AdWords или Яндекс.Директ прямо из CRM модуля «Битрикс24».
• Голосовых сообщений.
• Look-alike механики.

Все эти инструменты помогут улучшить качество сервиса, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи за счет использования персональной информации, которая сохраняется в карточках клиентов. Например, предпочтений, историй покупок или геолокации пользователей.

Сайты

В «Битрикс24» есть встроенный конструктор. Он пригодится, если вам нужно быстро протестировать спрос на новый продукт или услугу, и создать сайт или лендинг.  По умолчанию на них будут установлены форма заявки, форма обратного звонка и онлайн-чат, а все клиенты будут автоматически передаваться в CRM. Выбирать и оплачивать хостинг тоже не потребуется — «Битрикс24» выделяет хостинг с доменом «bitrix24.site».

Магазины

Этот функционал помогает создать магазин с удобным интерфейсом без навыков разработки и дизайна. По умолчанию, клиенты магазина будут получать уведомления об изменениях статусов заказа.

Компания

В этом разделе можно:

• Визуализировать структуру компании.
• Посмотреть контакты и информацию о сотрудниках компании.
• Просмотреть списки сотрудников, и перейти в профиль каждого из них.

Бизнес-процессы

В этом разделе можно увидеть:

• Задания бизнес-процессов — список бизнес-процессов, в которых требуются действия сотрудника.
• Мои процессы — бизнес-процессы, которые запускал сотрудник.
• Процессы в ленте новостей — список бизнес-процессов, к которым у сотрудника есть доступ. Тут же можно перейти к этим процессам.
• Активные процессы — процессы, которые запущены прямо сейчас.

Время и отчеты

Этот инструмент помогает отслеживать и контролировать рабочее время сотрудников и график отсутствий. Просматривать их отчеты и графики работы отделов.

Данные собираются на основании задач, событий календаря и инструмента «учет рабочего времени». Вся статистика может автоматически передаваться руководителю или бухгалтерию для начисления заработной платы. 

Роботизация RPA

По заданному сценарию, роботы могут отправить счет клиенту, поставить задачу ответственному менеджеру, присылать уведомления о новом статусе сделки и перевести процесс утверждения документа на новую стадию. Это помогает быстро согласовывать вопросы, оплачивать счета и закрывать другие однотипные задачи.

Контакт-центр

В этом разделе портала можно подключить каналы для взаимодействия с клиентами:

• Почту.
• Коллтрекинг.
• Телефонию.
• Социальные сети.
• Онлайн-чаты.

Контакты, переписка в диалогах и записи разговоров сохраняется в карточке клиента в CRM. Это позволят следить за работой менеджеров и понять, довольны ли клиенты их обслуживанием.

Если вы не найдете готовой интеграции с сервисом, который вам нужен. Или технического специалиста, который сможет её настроить — воспользуйтесь no-code сервисом Albato. С ним, в режиме конструктора, за 5 минут и без помощи разработчиков, вы сможете настроить интеграцию с любым сервисом с открытым API.  

Сквозная аналитика

В этом разделе находятся подробные отчёты, на основании которых можно делать выводы об эффективности источников рекламного трафика, каналов и их окупаемости.

Источники трафика — рекламные системы, социальные сети, email-маркетинг. Чтобы настроить выбранный, нужно нажать на него и заполнить поля в выплывающем окне справа.

Каналы обращения — сайт, магазин, коллтрекинг, почта.

CRM-аналитика

Можно отследить как работает воронка продаж, эффективность менеджеров.

В этой вкладке можно найти готовые и настроить свои отчеты по следующим параметрам:

• Продажам.
• Воронкам продаж.
• Динамике продаж.
• Клиентам.
• Эффективности менеджеров.
• Окупаемости рекламы.
• Влиянию трафика на продажи.

Телефония

Здесь можно подключить телефонию одним из трех способов:

• Подключить встроенную.
• SIP-АТС 
• REST API.

В этом же разделе можно получить детализацию и статистику звонков. 

Тарифные планы

Стоимость облачной версии зависит от того, на сколько вы решите купить продукт — месяц, 3 месяца или год.

При покупке на месяц и три месяца, «Базовый» тарифный план стоит 2 490 тысяч рублей, «Стандартный» — 5 990, а «Профессиональный» — 11 990 рублей в месяц.

При покупке на год со скидкой 20%, базовый тарифный план обойдется в 1 190 рублей в месяц, а самый дорогой тариф, профессиональный, стоит за 9 590 тысяч рублей. 

В стоимость входят:

• Количество пользователей — от 5 до неограниченного количества.
• Доступные опции вроде почты, телефонии, открытых линий или сквозной аналитики. 
• Рабочее пространство — от 5 Гб до 1 024 Гб. 

Коробочная версия стоит от 99 тысяч рублей до 1 миллиона рублей. Она устанавливается на сервер компании или провайдера минимум с 10 ГБ свободного пространства на жестком диске и 2 ГБ оперативной памяти. 

Есть бесплатная версия, у которой урезанный функционал. Поэтому протестировать все возможности системы не получится. Или за них придется заплатить дополнительно.

Плюсы и минусы Bitrix24

К плюсам «Битрикс24» можно отнести:

• Бесплатный тариф.
• Облачная и коробочная версия.
• Готовые интеграции с сервисами под разные задачи.
• Удобные настройки.
• Система безопасности с выделенными доступами для разных ролей.
• Постоянные обновления в сервисе.

Минусы «Битрикс24»:

• В бесплатном тарифе доступны далеко не все возможности сервиса.
• Работа с сервисом требует обучения, а настройки — технических знаний.
• Нет интеграций со многими сервисами. Эта проблема решаема, потому что у «Битрикс24» открытый API и его можно связать с другими сервисами с помощью разработчиков, которые напишут код или самостоятельно с помощью Albato.

«Битрикс24» — сервис, который позволяет контролировать работу отдельных сотрудников и целой компании и автоматизировать процессы. С помощью этой CRM вы можете:

• Ставить задачи сотрудникам.
• Контролировать выполнение задач.
• Настраивать воронки продаж.
• Получать оповещения о новых событиях в новостной ленте.