Чат-бот для бизнеса. Как создать и настроить чат-бота в Telegram

Чат-бот в Telegram — это помощник, который может отвечать на сообщения пользователей в любое время и оптимизировать работу в компании. Например, когда вы с коллегами закончили обсуждать задачу, ставить её в таск-менеджере и назначать ответственного. Или оповещать вас о новых лидах из рекламных кабинетов и сайта.

Чем ещё полезны чат-боты в Telegram и как их настроить, рассказали в статье. 

Как бизнес использует чат-ботов 

Чат-боты разделяют на два вида:

• Виртуальные помощники. Такие с помощью искусственного интеллекта обучаются на пользовательском поведении, и постоянно пополняют свои возможности для ответов и персональных рекомендаций. 
• Транзакционные чат-боты с преднастроенным сценарием. Когда все возможные вопросы и ответы на них продуманы командой менеджеров и только на самые сложные отвечает оператор.

Первые требуют разработки, и их часто используют в банковской сфере и мобильных приложениях. Вторые встречаются у представителей разных сфер бизнеса чаще, потому что это более доступный вид чат-ботов. Их проще настроить и они дешевле.

Чат-боты помогают бизнесу:

Обслуживать клиентов. Бот всегда на связи и может ответить на самые часто задаваемые вопросы. А главное — он успевает в одно время помогать нескольким клиентам и очень пригождается, например, в пиковые часы.

Увеличивать продажи. С помощью чат-ботов можно собирать информацию о пользователях, распределять их по воронке продаж и делать персональные предложения. 

Экономить время на рутинных задачах. Переносить лидов из рекламного кабинета и заявки с сайта может бот. А менеджер в это время сосредоточится на стратегических задачах и обслуживании клиентов.

Упрощать работу в команде. С помощью ботов можно напоминать сотрудникам о недельном отчёте или задачах, дедлайн которых уже близко.

Проводить опросы клиентов и голосования. Бот помогает автоматизировать процесс сбора обратной связи и опросы клиентов.

Экономить на зарплатах сотрудников. Сотрудники уходят в отпуск, на больничный и увольняются. Чат-бот в Telegram работает 24/7, и обучить его быстрее, чем нового сотрудника. Чат-боты вряд ли заменят целые отделы поддержки, потому что на многие сложные вопросы он не сможет ответить и потребуется помощь оператора.  Но они точно помогут сократить число сотрудников.

Как создать чат-бота в Telegram

Сделать бота вам помогут два бота — @BotFather и @Manybot. 

Введите @BotFather в поиске, перейдите в него и нажмите «Запустить».

Выберите команду  /newbot из списка, который вам пришлёт бот в новом сообщении.

Далее введите имя и ник для вашего бота. Имя может быть любым, а ник обязательно должен содержать в конце слово «bot». Если вы забудете добавить это важное окончание, не страшно — бот напомнит. И сообщит, если ник уже кем-то занят. 

Когда вы введете имя и ник, бот пришлет вам сообщение со ссылкой на него и токен для доступа. Токен — это ключ, с которым вы сможете управлять ботом и настраивать интеграции. Постарайтесь, чтобы он не попал в чужие руки.

Найдите @Manybot и нажмите /Start. После этого введите команду /addbot.

Вставьте токен в @Manybot. Когда он подтвердит токен, можно настраивать команды для бота и автопостинг.

Telegram-бот Albato

В зависимости от задачи бизнеса, бот можно подключать к различным сервисам. Сделать это быстро и без разработки поможет Albato.

В Albato можно подключить и настроить интеграцию с двумя видами Telegram-ботов:⠀

Albato Telegram bot

Этот бот умеет передавать заявки, сделки, уведомления о смене статуса и контакты из CRM систем в мессенджер в режиме реального времени. 

В компании Eventon пользуются чат-ботом Albato и отправляют оповещения о новых заявках директору по маркетингу

Такой Telegram-бот работает в одном чате, у него преднастроенное название и он прост в настройке. Чтобы это сделать, нужно скопировать специальный токен, который на этапе подключения сгенерирует Albato. Этот токен связывает мессенджер с сервисом. Чтобы его активировать, нужно найти в Telegram @AlbatoBot и отправить ему токен в формате /start комбинация символов.

? Инструкция, как подключить Albato Telegram bot.

Telegram

Такой бот поможет быстро реагировать на сообщения в определённых чатах, если там написал конкретный человек или кто-то из пользователей написал фразу с ключевыми словами. А ещё он может автоматически создавать заявки в CRM, таск-менеджерах и отправлять персональные сообщения о новых сделках менеджерам.

Так выглядит сообщение от персонального Telegram-бота. Он оповещает о новом заказе из форм ВКонтакте.

Ему можно дать любое имя и подключить к нескольким чатам. Он настраивается с помощью @BotFather, как мы описали выше. Разница в том, что вам не нужно прописывать токен в боте @Manybot, потому что при подключении Telegram-бота к Albato, мы пропишем в него свой webhook, и бот будет отправлять все события в Albato. То есть, если бот уже подключен к какой-то другой системе и использует сторонний функционал, то он отключится и начнет использовать только функционал Albato.

? Инструкция, как подключить Telegram. 

Чат-боты в Telegram просто настраиваются и помогают бизнесу быстро консультировать клиентов, увеличивать доход и экономить время на рутинных задачах.