Обмен сообщениями между Мессенджер MAX и amoCRM

Интеграция Мессенджер MAX и amoCRM через Альбато позволяет обмениваться сообщениями в чате Мессенджер MAX, не покидая amoCRM. Менеджер отвечает клиенту прямо из CRM, а все сообщения сохраняются в карточке сделки.

По этой же схеме вы сможете настроить и другие действия: создание контактов, сделок или задач в amoCRM при входящих сообщениях из MAX.

Перед настройкой: подключите оба сервиса к Альбато

Подключение amoCRM.

Если у вас ещё нет подключённого Мессенджер MAX, воспользуйтесь гайдом по настройке бота в MAX.

Связка 1: Мессенджер MAX → amoCRM

Переходите в раздел Мои связки и нажмите Создать новую связку.

В новом окне выберите событие, которое будет запускать связку.

События, которые запускают автоматизацию, называются триггеры.

• Сервис, из которого будете передавать данные: Мессенджер MAX.
• При каком событии запустится связка: Новое сообщение.
• Подключение: выберите ваш аккаунт Мессенджер MAX.

Нажмите Продолжить и переходите к следующему шагу: настройке действия.

Действия определяют, что Альбато сделает после запуска связки. В нашем случае данные из Мессенджер MAX будут передаваться в amoCRM.

• Сервис, куда будете передавать данные: amoCRM.
• Какое действие выполнить, когда запустится связка: Новое сообщение.
• Подключение: выберите ваш аккаунт amoCRM.

Нажмите Добавить действие.

Заполните поля шага amoCRM: Новое сообщение значениями из выпадающего списка Мессенджер MAX: Новое сообщение.

• В поле Внешний ID чата выберите значение Связанное сообщение: ID чата, ID.
• Для поля Внешний ID отправителя выберите параметр ID пользователя отправителя.
• Внешний ID сообщения заполните значением Связанное сообщение: MID сообщения.
• Текст сообщения заполните параметром Связанное сообщение: Текст сообщения.

Нажмите Сохранить и переходите к настройке второй связки.

Связка 2: amoCRM → Мессенджер MAX

Чтобы обеспечить двустороннюю коммуникацию, настройте связку, которая позволит отправлять ответы из amoCRM обратно в Мессенджер MAX.

Перейдите в раздел Мои связки → Создать новую связку.

В новом окне выберите событие, которое будет запускать связку.

• Сервис, из которого будете передавать данные: amoCRM.
• При каком событии запустится связка: Сообщение в чате.
• Подключение: выберите ваш аккаунт amoCRM.

Нажмите Добавить триггер и переходите к настройке действия.

• Сервис, куда будете передавать данные: Мессенджер MAX.
• Какое действие выполнить, когда запустится связка: Отправить сообщение.
• Подключение: выберите ваш аккаунт Мессенджер MAX.

Заполните поля шага Мессенджер MAX: Отправить сообщение.

• В поле Чат, ID укажите ID чата, в который нужно отправить ответ.
• Для поля Текст сообщения выберите параметр amoCRM: Текст сообщения из выпадающего списка.

Нажмите Сохранить.

Готово! Связки настроены, и теперь их можно запустить. После активации сообщения из Мессенджер MAX будут автоматически попадать в amoCRM, а ответы менеджеров из amoCRM вернутся клиенту в мессенджер.

Если вы ещё выбираете CRM для бизнеса, посмотрите наш гайд по выбору CRM в 2026 году. А если раньше использовали Telegram для похожих задач, изучите альтернативы Telegram в интеграциях.

Если возникнут дополнительные вопросы по настройке связок, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу техническую поддержку, написав в онлайн-чат на сайте.